Contact Us

En betsson-chile, operando exclusivamente a través de betssonscl.com, nos comprometemos a brindar una atención al cliente legalmente confiable, eficiente y adaptada a los más altos estándares internacionales y regionales conforme a la normativa aplicable en Chile (CL). El equipo de atención está disponible 24/7 para garantizar la resolución oportuna de cualquier inquietud, considerando la normativa de protección al consumidor y estándares legales de la industria de juegos en línea.

Si tienes consultas, inquietudes operativas, o necesitas soporte, puedes comunicarte con nosotros mediante el formulario de contacto seguro que encontrarás a continuación. Todos los datos serán tratados conforme a la legislación aplicable sobre protección de datos personales y privacidad vigente en Chile.

Canales Oficiales de Contacto (Sistema 1: Información Esencial)

• Formulario de Contacto Electrónico: Utiliza el formulario al pie de esta sección para enviar tu mensaje de forma segura. Proporciona tu dirección de correo electrónico y una descripción breve de tu solicitud.
• Soporte en Vivo (Chat 24/7): La función de chat en vivo está disponible ininterrumpidamente para consultas inmediatas, conforme a los procesos internos y estándares de seguridad de la industria.
• Sitio Web Oficial: Todas las consultas y gestiones deben realizarse exclusivamente en betssonscl.com.
• Correo Postal o Correspondencia Legal: Sede principal y domicilio legal: Betsson Experience Centre, Ta' Xbiex Seafront, Ta' Xbiex, XBX 1027, Malta.
• Entidad Responsable: Betsson-chile, operado por Betsson AB (Entidad registrada en Malta bajo número C-34836), con licencia expedida por Malta Gaming Authority (MGA/CRP/108/2004), válida hasta el 31/12/2025.

Nota Importante: Actualmente no hay líneas telefónicas directas ni direcciones de correo electrónico públicas específicas para soporte. Toda interacción debe realizarse a través del formulario electrónico o chat en vivo, brindando mayor seguridad y cumplimiento normativo.

Procedimiento de Atención y Resolución de Consultas Legales y Operativas (Sistema 2: Complejidad Legal)

1. Recepción de Solicitudes:
   • Al recibir tu consulta por el formulario electrónico, se te enviará una notificación de acuse de recibo.
   • Requerimos tu nombre completo y un correo electrónico/messenger válido, garantizando autenticidad y cumplimiento de regulaciones de protección de datos de CL.
2. Plazos de Respuesta y Soporte Prioritario:
   • Nuestro compromiso es responder a todas las consultas dentro de un (1) día hábil desde la recepción. No obstante, para requerimientos urgentes, el chat en vivo está disponible 24/7.
   • Las consultas de naturaleza legal o relacionadas con posibles disputas se derivarán automáticamente al departamento de cumplimiento, el cual dará respuesta en un plazo máximo de dos (2) días hábiles, conforme a los protocolos de resolución de controversias y protección de usuarios.
3. Procedimiento de Escalación y Resolución de Disputas:
   • Si tu solicitud implica una controversia contractual o una reclamación regulatoria, se activará el procedimiento interno de mediación, asegurando el derecho a una resolución transparente y documentada, acorde al marco legal chileno y cláusulas de resolución aceptadas por la Malta Gaming Authority (MGA).
   • Si la respuesta brindada no satisface tus expectativas o derechos legales, puedes elevar la reclamación directamente ante la autoridad emisora de la licencia (Malta Gaming Authority, www.mga.org.mt) citando el número de licencia MGA/CRP/108/2004.
4. Protección de Datos Personales:
   • Tus datos personales suministrados serán tratados de acuerdo a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y normativas del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR/Malta), exclusivamente para la gestión y resolución de tu consulta o requerimiento.
   • Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) escribiendo mediante nuestro formulario de contacto.
5. Confidencialidad y Seguridad:
   • Todos los mensajes e interacciones se procesan en canales cifrados, garantizando la confidencialidad y seguridad conforme a estándares internacionales y regulaciones locales de CL.

Formulario de Contacto Seguro (Sistema 1: Proceso Esencial)

Descargos Legales y Cláusulas de Protección para Usuarios de Chile (Sistema 2: Cumplimiento Integral)

• Jurisdicción: Todos los servicios ofrecidos por betsson-chile a través de betssonscl.com se encuentran sujetos a la legislación vigente en Chile y a las condiciones regulatorias internacionales impuestas por la Malta Gaming Authority.
• Licencia y Autorización: betsson-chile opera bajo licencia MGA/CRP/108/2004, válida hasta el 31/12/2025, para apuestas y juegos de azar online. Esta licencia ha sido expedida por Malta Gaming Authority y sujeta a estándares internacionales y nacionales sobre juego responsable y protección al jugador.
• Protección al Usuario: Todos los procedimientos de contacto y atención han sido diseñados para proteger los derechos fundamentales de los consumidores y usuarios de servicios de juego online en Chile, garantizando procesos de respuesta, transparencia, privacidad de datos y mecanismos escalables de protección y reclamo.
• Canal Exclusivo: Para velar por la seguridad y trazabilidad de la información, betsson-chile solo atenderá consultas y solicitudes derivadas de interacciones iniciadas en betssonscl.com. Cualquier comunicación fuera de este canal será considerada nula y sin efecto.

Nota de Cumplimiento Regional (CL):
Todo el proceso descrito está adaptado a las disposiciones regulatorias y normas de protección al consumidor en Chile, así como a las mejores prácticas internacionales exigidas por la Malta Gaming Authority. El compromiso de betsson-chile es brindar atención integral, segura y legítima, priorizando la confidencialidad, rapidez y respeto de los derechos de los usuarios chilenos. La vigencia de la licencia operativa y protocolos aplican hasta el 31/12/2025. Para más información, accede siempre a nuestra web oficial betssonscl.com.